개인·가족 조사 상담, 확인할 사실과 가진 자료부터 정리하세요

먼저 정리할 내용

이런 상황에서 상담합니다.

• 가족과 관련한 일의 경위를 정리하고 싶은 경우
• 직접 확인한 사실과 전해 들은 이야기가 다른 경우
• 어떤 자료와 질문을 준비해야 할지 막막한 경우

진행 과정

상담 후에는 이렇게 진행합니다.

1. 01

   상황과 질문을 말씀해 주세요

   현재 어떤 점이 궁금한지 먼저 설명해 주세요. 알고 있는 사실과 아직 확실하지 않은 내용을 구분해 상담합니다.

2. 02

   자료와 확인 범위를 살펴봅니다

   가진 자료의 종류와 제공할 수 있는 범위를 듣고, 어떤 방법으로 어떤 사실을 검토할 수 있을지 확인합니다.

3. 03

   업무 조건을 협의합니다

   진행할 업무와 제외되는 일, 일정, 비용과 후불 적용 여부를 해당 의뢰에 맞춰 협의합니다. 대면이 필요하면 장소도 함께 정합니다.

4. 04

   합의한 범위에서 업무를 진행합니다

   정한 질문과 자료 범위에 따라 업무를 진행합니다. 추가 확인이 필요하거나 상황이 달라지면 기존 범위에 포함되는지 먼저 상의합니다.

5. 05

   확인한 내용과 남은 항목을 설명합니다

   처음 요청한 질문에 대해 확인된 사실과 확인하지 못한 부분을 나누어 설명합니다. 결과를 전달하는 형태와 대상은 협의한 조건에 따릅니다.

의심하는 내용보다 확인할 질문을 먼저 정해 보세요

여러 일이 겹쳐 설명이 길어진다면 가장 궁금한 점 한 가지부터 적어 보세요. '언제 어떤 일이 있었는지 확인하고 싶다'처럼 질문이 구체적이면 필요한 자료와 업무 범위를 논의하기 쉽습니다.

날짜가 기억나지 않거나 자료가 없다면 현재 아는 범위까지만 말씀하시면 됩니다. 추측을 사실처럼 채워 넣기보다 무엇을 확인해야 하는지 남겨 두는 편이 도움이 됩니다.

• 직접 본 일과 다른 사람에게 들은 말을 구분하기
• 자료에서 확인되는 내용과 본인의 해석을 나누기
• 답을 얻은 뒤 어떤 판단을 하려는지 설명하기

가족을 대신해 문의할 때는 연락과 결정의 범위를 구분합니다

대신 연락하는 분과 실제 의뢰인의 관계, 어떤 요청을 받고 문의하는지 알려 주세요. 절차를 알아보는 상담인지, 계약까지 검토하는 상황인지에 따라 추가로 확인할 내용이 달라집니다.

자료를 누가 제공할 수 있는지, 진행 여부는 누가 결정하는지, 결과는 누구에게 전달할지를 먼저 맞춰 주세요. 상세 파일은 필요한 항목과 전달 방법을 상담한 뒤 보내시면 됩니다.

• 상담 연락 담당자와 실제 의뢰인
• 자료 제공과 진행 결정에 필요한 확인 사항
• 결과를 전달받을 사람과 공유 범위